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中小企业的网上商务困境

商业环境不成熟

据调研机构艾瑞得出的数据,过去的几年时间里,中国电子商务交易额保持了50%-60%的增长速度,业内人士乐观地预测,在未来的几年内B2B仍将以较快的速度持续向前发展。2006年,中国B2B市场规模突破10000亿人民币,而2007年有望达到16900亿的规模。这是一个巨大的数字,然而,和中国现在的三千万中小企业比较起来,这数字仍然远远不够。据统计,2006年中国中小企业使用第三方B2B电子商务平台的企业总数达到883万家,而这仅占全部中小企业总数的28.0%,中小企业网络营销费用也才仅占其整个营销预算的11%,而大量中小企业的采购、分销仍沿用传统渠道,线下的展会、印刷期刊来进行推广营销,中小企业的B2B电子商务需求仍未得到充分的释放,中国中小企业B2B电子商务服务市场潜力巨大。

可以想像,大部分中小企业都是希望通过电子商务来获得业务突破的,但为什么B2B电子商务在中小企业中的应用比例仍然如此之低呢?B2B电子商务平台给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台,这是中小企业电子商务发展的一大机遇,但是,对于中小企业来说,要想进入B2B电子商务平台,仍然存在不少问题,这些问题成为中小企业进入B2B电子商务的障碍,使得它们犹疑不决,难以下定决心去开始B2B电子商务业务。而这些问题中,有来自商业环境的问题,有中小企业本身的问题,还有来自电子商务平台本身的问题。

商业环境不成熟阻碍电子商务的发展

虽然目前国内电子商务正在飞速发展中,但是仍然还处于电子商务的初级发展阶段,中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。

   相关法律法规不健全

作为一种新兴的商业交易方式,目前中国在电子商务方面的法律法规还很不健全,一旦在电子商务交易中产生问题,难以得到法律的保障。而电子商务的特殊性,使得交易中出现问题的可能性比传统商务大得多,交易的双方都会担心这一过程中受到欺诈或损害。而法制的不健全,更是让交易的双方觉得缺少利益保障,对电子商务这种商务模式缺乏信心。

   相关商业手段的制约

进行电子商务,就不得不涉及到很多其他的商业体系方面。信用体系、支付手段,物流运输等,这些对于电子商务来说,都是维系着其命脉的重要因素,而这些体系的发展也必然成为制约电子商务发展的瓶颈。电子商务要取得整体突破,这些方面首先取得突破是必要的条件。

   来自网络的安全威胁

电子商务主要是通过互联网来进行的,而网络安全的复杂性更是给电子商务带来极大的挑战。如今木马、病毒、黑客攻击、网络欺诈等,来自网络的威胁层出不穷,如何保障网银资金的安全,支付过程中的安全,甚至电子商务网站本身的安全等,这些都是不得不考虑的问题。缺少对网络安全的信心,是很多中小企业不敢涉足电子商务的原因之一。

正是这些来自法律、商业、网络等各方面问题的存在,使得由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建一个完善、诚信和高效的中小企业信息化服务体系具有不少难度,导致进行网上交易的企业有一定的风险,难以充分发挥电子商务的优势,使中小企业对电子商务缺乏一定的信心。(未完,请翻页)

中小企业开展电子商务时的问题

中小企业本身存在的问题

中小企业本身在电子商务中也存在不少问题,其中既有大企业同样面临的问题,也有中小企业电子商务的个性化问题。 

   认识不足 

许多中小企业管理基础落后,领导信息化意识不强,也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。一般对于中小企业来说,企业的一把手决定整个企业的业务方向,如果中小企业管理者对于电子商务认识不够,或者对如何开展电子商务理解比较欠缺,对电子商务不是很重视,那该企业的电子商务也就很难开展得好。

设施落后 

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐,目前很多中小企业仍缺乏必要的信息化体系。由于资源有限,许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设。缺少必要的信息化资源,中小企业就难以对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面进行统一控制,难以开展电子商务业务。

电子商务人才缺乏 

中小型企业开展电子商务既要技术又要人才,但大多数中小企业往往缺少电子商务人才。专业人员的不足,使得中小型企业缺乏网络经营的经验,电子商务的优越性表现不出来,许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。

 

   投入资金不足

资金短缺是中小企业的普遍困难,而很多中小企业对于电子商务重要性认识不够,仅在电子商务方面仅仅投入薄弱的资金。据统计,2006年中小企业网络营销费用占其整个营销预算的11%,而其中用于电子商务平台的仅占个营销预算的6%。投入资金的不足往往使得中小企业电子商务并不能带来多少效果,这使得企业的投资回报率低,难以获得持久的发展动力。。

缺乏规划 

中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划,比较注意短期效益。缺乏对电子商务的长远规划,使得中小企业在进行电子商务时,并没有将它提升到一个战略的高度,对于如何开始电子商务并没有一个完善的规划,仅将之视为一种辅助的手段。中小企业电子商务的实施要逐步到位,长远规划,分步实施。

电子商务在我国的发展时间并不长,中小企业对实施电子商务发展战略方面还缺乏深刻的认识,但是,“机不可失,时不我待”,在不以我们的意志为转移的、势不可挡的电子商务发展大潮面前,中小企业除了尽早实施电子商务以外,别无选择。否则,迟早要被电子商务潮流所淘汰。 (未完,请翻页) 

B2B电子商务平台存在的问题

B2B电子商务平台的问题

据统计,目前B2B市场仍只有不到50%的饱和度,于是一时间,中国互联网对B2B趋之若鹜。作为给广大中小企业提供了一个开展电子商务业务的平台,B2B电子商务平台已经成为不少中小企业网络营销的重要手段。但是,由于电子商务的特殊性,B2B电子商务平台也存在着不少问题,这使得不少中小企业对于是滞进入B2B电子商务平台开展业务仍然存在不少疑问。

   诚信问题

电子商务的核心问题是什么?诚信问题。也许并不是所有人都认可这一答案,但是,我们可以肯定:对于电子商务来说,诚信问题,绝对是必须首先解决的核心问题之一。在网上进行电子商务,由于往往交易双方都不曾见过面,双方缺乏必要的认识,往往都会担心遇到网络欺诈。遇到网络贸易骗子,成为电子商务交易中企业最担心的问题。对于这个问题,很多B2B电子商务平台都是采用信用评价体系,来给商家作出信息等级评判来解决这一问题的,但是这并不能杜绝商家进行作弊虚造信用等级的情况。如何提高信用体系的准确度,解决基于电子商务平台的交易的诚信问题,提高用户对电子商务的信心,这是广大B2B电子商务平台服务提供商都面临的难题。

   推广成本

推广成本过高,这是令很多中小企业对进入B2B电子商务平台开展业务前望而却步的原因之一。B2B行业常见的有“年费制”和“VIP制”两种收费模式。“年费制”中,企业在向B2B网站缴纳规定的年费后,可以享受网站所提供的各种资讯信息,这也是B2B网站使用最多的一种方式。但是对于不少刚准备进入B2B电子商务平台的中小企业来说,这是一笔不小的投入,而这笔投入能带来多少收益还是个未知数,这使得他们不敢轻易去尝试。另外对于一些销售季节性强的商家来说,年费制度使他们在销售淡季期还得浪费推广费用,这增加了其推广成本,并不合理。而“VIP制”是厂商花费从几万到数十万不等的投入,从B2B运营商处获得“金牌商家”、“优质供应商”等头衔,或是通过“竞价排名”买下所从事业务的关键词的搜索结果。这对于广大中小企业来说是一笔承受不起的费用,且这种制度还会让商家对平台的公正性产生置疑。

   

  收费不透明

“我知道广告费至少有一半被浪费掉了,但问题是,我不知道究竟浪费的是哪一半。”这是广为流传的约翰·沃纳梅克的一句名言。很多中小企业在进行推广后,发现并未达到自己预期的效果,这让他们产生一种被忽悠的感觉,他们不知道自己的钱究竟花到哪里去了,这使不少用户对B2B行业中通用的“年费制”收费制度产生了置疑,认为这种制度收费不透明。

前不久,获得投资的万国商业网推出了其独特的“按需消费”理念,使客户可以根据自身需求选择更好的服务。用户可以自由控制产品的推广周期及广告预算,用户的产品将只展现给对产品感兴趣的目标客户,而且只有在目标客户有效点击产品后才付取低廉的费用。这种模式比较类似于Google、百度等搜索引擎的“关键词点击付费”模式,这种模式的确能让用户准确的了解自己的推广费用的去向,了解自己的推广效果。但是,这也必然将带来在搜索引擎推广中面临的同样的问题,“点击欺诈”。如何判断是否有效点击,解决竞争对手的恶意点击等点击欺诈问题,这将是其面临的一大挑战。

  服务人性化

用户体验是所有网站都不得不考虑的重要问题,对于B2B电子商务平台来说,如何满足用户需要,为用户提供人性化的服务,这是一个很重要的问题。但在当前B2B电子商务平台中,仍然存在很多问题需要改进。B2B电子商务平台的用户每天都要进行不少发布商品信息,寻找客户,回答客户询问等操作。而很多电子商务平台的这些操作都并不容易,发布商品信息时你需要寻找繁复的分类以发布到对应的目录,查询信息也需要进行复杂的操作,与客户的互动性也存在问题。如何使这些操作简单化,人性化,智能化,准确化,这是一个优秀的电子商务平台必要解决的问题。此外,有一些客户的可能有一些特殊需求,比如某出品型加工企业采用一B2B电子商务平台,该平台针对不同国家拥有多个不同语种的站点,比如国际站,中国站,美国站等,该用户希望将其产品发布到针对不同国家的站点上时,只需在其中一个电子商务平台站点比如中国站上发布信息,就能同时发布到其他所有的站点上,而并不需要分别注册每一站点,再分别去发布信息。又如一在B2B电子商务平台上开展业务的公司有多个业务员开展网络业务,该公司可能会希望只购买一个会员资格,而其每个业务员都能不一个不同的账号,这些账号具有不同的权限,能对不同的产品,行业,部门分别进行管理。只有充分满足用户的需求,使用户使用起来简单方便,这样的平台才会受到用户的欢迎。

B2B电子商务平台本身存在的这些问题,使不少企业对其服务产生了置疑,不少企业甚至投诉B2B网站收费不透明、涉嫌霸王条款,随后某著名B2B网站的渠道又因为利益纠纷联手倒戈……而且目前B2B行业竞争日趋激烈,不少新兴B2B电子商务平台也已新加入了这一行列。如果这些B2B电子商务平台不解决本身的问题,建立全新的高效高质的业务模式,改善自己的服务质量,满足用户的需求,必将在新一轮的竞争中惨遭淘汰。(未完,请翻页)

机遇也是挑战

机遇也是挑战

总之,目前中小企业在开展B2B电子商务时仍存在多方面的问题,这些问题制约了B2B电子商务在中小企业中应用的发展。但随着中国互联网基础设施水平逐步提升,中国网民数量快速增长,企业上网环境改善,相关法律规定的出台等诸多因素的综合作用下,个人和企业用户的生活以及工作将越来越离不开互联网,这也必将推动中国B2B电子商务市场的发展和成熟,而以上这些问题也将逐渐得到改善。

B2B电子商务能够帮助中小企业打破地域时空和国界的限制,帮助中小企业迅速成长,而且IT采购的增长、网络应用的普及以及周围企业的示范带动都加快了中国中小企业对B2B电子商务环境的理解,电子商务将成为不少企业在不可缺少的业务工具,中小企业的电子商务意识也将日渐成熟。随着中小企业信息化进程的推进,网络营销的比重将越来越大,B2B电子商务也将日益突显出其对于中小企业的重要性。据艾瑞预测,到2012年,中小企业网络营销费用占其整体营销预算的比例将达到20%,而投放在第三方B2B电子商务平台上的网络营销费用所占比例将达到11.5%,而2012年中国B2B电子商务总体规模将达到15万亿元。

有机遇也有挑战,当前中国B2B电子商务市场仍有着巨大的潜力。目前中国B2B行业仍是阿里巴巴一家独大,综合平台中以阿里巴巴、慧聪网、环球资源为代表的第一阵营仍旧占据着B2B电子商务市场的绝大部分份额,但随着新兴的雅蜂网、沱沱网的加入,还有新获800万美元投资的万国商业网,再加上不少新进的垂直行业的B2B电子商务平台等,B2B行业之间的竞争也将日趋激烈,随着中国B2B电子商务的发展,或将呈现群雄纷争的局面。(

 
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